随着3月15日消费者权益保护日（315）的临近，金融支付行业再次成为焦点。最新发布的《2023年消费者权益保护白皮书》揭示了金融支付作为被投诉最多的行业，其投诉量占比高达24.96%。

据了解，消费者投诉平台黑猫投诉覆盖了包括购物平台、金融支付、娱乐生活、货运物流、教育培训、外卖餐饮、旅游出行住宿、美妆服饰、房产家居等各个消费领域。然而，金融支付行业在投诉数量上，成为消费者热议的焦点。

根据白皮书的介绍，2023年金融支付的投诉量呈上升趋势。尤其是在年底，各类借贷业务催收达到高峰期，涉及网贷、银行等行业的相关投诉大幅增加，整体数据在12月达到顶峰。此外，保险业务虚假宣传和POS机私自调整费率不退还押金等问题也集中出现。

关于POS机私自调整费率这一问题，近年来频繁发生，成为行业内热议的话题。根据最新的《非银行支付机构监督管理条例(国务院令 第768号)》规定，支付机构在确定和公开支付业务的收费项目和标准时，应遵循有关价格法律和行政法规的规定，明码标价，并在关键节点清晰、完整地标明服务内容、收费项目、收费标准、限制条件以及相关要求，以保障用户的知情权和选择权，不得收取任何未标明的费用。

虽然新条例将于5月份正式施行，近期也有多家支付公司公布了收费标准，看起来费率透明化的进程正在逐步落实，但在POS机领域仍存在问题。与已公布收费标准的支付公司相比，公开的费率范围和上限并不统一。部分支付公司披露的费率区间范围过大，难以为用户提供实际参考价值。此外，有言论称后续支付公司可能根据费率上限进行调整，这将难以确保用户的利益。

而关于不退还押金的问题，POS机的押金数额和退还条件主要由服务商决定。支付公司通常将押金权交给服务商自行决定，如果服务商要求用户交纳押金，在办理POS机时会先刷一定金额的押金。具体的押金金额可能有所不同，如199元、299元等。此外，POS机的押金退还通常需要满足一定条件，如在规定的时间内完成一定的交易额。然而，许多用户发现在满足条件后联系服务商却失联了，导致押金无法退还。

由于不退还押金的问题频发，大量用户投诉并报案，这也引发了各地警方对利用POS机押金进行诈骗的调查。消费者对于POS机押金退还的问题要求更加明确的规定和监管。

针对金融支付行业成为消费者投诉热点的现象，相关监管机构和行业协会应当加强对支付机构的监管力度，确保费率透明化和押金退还的规范执行。同时，消费者在选择支付机构和使用支付服务时应保持警惕，仔细了解相关收费规定和押金退还条件，并在遇到问题时及时进行投诉和维权。消费者权益保护日（315）即将到来，这也是一个重要的契机，各方应共同努力，推动金融支付行业的健康发展，维护消费者的合法权益。